AI-telesecretariaat in de zorg: de oplossing voor de overbelasting van secretaresses

De vaststelling: een onhoudbare druk

In Frankrijk beantwoorden medisch secretaresses in tandartspraktijken gemiddeld 150 gesprekken per dag. Een recente studie toont aan dat 62 % van hen een hoog stressniveau meldt dat verband houdt met het beheer van de telefoon. Het personeelsverloop in deze functies bedraagt in sommige regio’s 35 % per jaar.

• Gemiddeld 150 gesprekken per dag in een tandartspraktijk
• 30 % van de gesprekken blijft onbeantwoord tijdens de piekuren
• 62 % van de medisch secretaresses meldt een hoge stress
• 35 % jaarlijks personeelsverloop in sommige regio’s

Hoe AI de spelregels verandert

Het AI-telesecretariaat vervangt de secretaresses niet — het bevrijdt hen van repetitieve taken. De AI neemt de routinegesprekken op zich (afspraken maken, herinneringen, informatie), zodat het team zich kan concentreren op het fysieke onthaal en de complexe gevallen. Het resultaat: minder stress, meer werktevredenheid en patiënten die beter worden geholpen.

Het voordeel in uw eigen praktijk meten

Een gemiddelde uit andere praktijken vervangt uw eigen berekening niet. Drie grootheden kan elke praktijk vóór en na de invoering zelf meten: het aandeel onbeantwoorde oproepen, het aantal niet-nagekomen afspraken en de tijd die het onthaal dagelijks aan de telefoon besteedt. Meet ze vier weken vóór de start en opnieuw vier weken erna, dan kent u het effect in uw eigen praktijk. Voor de rendabiliteit telt alleen die meting, niet het cijfer van een andere praktijk.